Prueba de inglés para call center: cómo es y cómo prepararte

Si aplicas a un call center bilingüe, en algún momento del proceso te van a evaluar el inglés. Muchas veces es una prueba aparte, antes o después de la entrevista.

Esta prueba no es un examen de gramática como los del colegio. Lo que quieren saber es si puedes entender a un cliente y responderle con claridad por teléfono.

En esta guía te explicamos qué tipos de prueba existen, qué evalúan y cómo prepararte para pasarla.

¿En qué momento del proceso aparece la prueba de inglés?

Cada empresa es diferente, pero el proceso para un call center bilingüe suele verse así:

1. Envías tu hoja de vida, idealmente con una versión en inglés.
2. Prueba de inglés, hablada, automatizada o con un evaluador.
3. Pruebas adicionales, como digitación o un caso escrito de servicio al cliente.
4. Entrevista con el reclutador.
5. Revisión de documentos y capacitación.

Muchas veces la prueba de inglés funciona como filtro: si no la pasas, no sigues a la entrevista. Por eso vale la pena prepararla con tiempo.

Tipos de prueba de inglés en los call centers

1. Pruebas automatizadas de expresión oral

Algunas empresas usan pruebas que se hacen por teléfono o en el computador y que califica un sistema automático. Ejemplos conocidos son Versant, de Pearson, y SVAR, de SHL. Suelen durar entre 15 y 20 minutos.

2. Conversación con un evaluador

Otras empresas hacen una prueba hablada, en vivo o grabada. Por ejemplo, te pueden pedir que describas tu rutina diaria o que atiendas a un cliente que tiene una queja.

3. Pruebas escritas

Para cuentas de chat o correo, también te pueden pedir que respondas por escrito el mensaje de un cliente, que hagas una prueba corta de gramática o una prueba de digitación en inglés.

No siempre te dicen con anticipación qué tipo de prueba vas a presentar. Si tienes la oportunidad, pregúntale al reclutador cómo es la evaluación.

¿Cómo es una prueba automatizada como Versant?

Este tipo de prueba puede sentirse extraña la primera vez, porque no hablas con una persona sino con un sistema. Las tareas más comunes son:

• Leer en voz alta frases o un texto corto.
• Repetir exactamente una frase que escuchas.
• Responder preguntas cortas con una o pocas palabras.
• Ordenar palabras para formar una frase correcta.
• Volver a contar una historia corta que acabas de escuchar.
• Dar tu opinión sobre un tema durante unos segundos.

El sistema califica tu fluidez, pronunciación, vocabulario y la estructura de tus frases. En la prueba Versant, el puntaje va de 10 a 90. Cada empresa decide cuál es el puntaje mínimo que acepta, y normalmente no lo publica.

Un detalle importante: si tardas varios segundos en empezar a hablar, el sistema puede pasar a la siguiente pregunta. Por eso es mejor responder algo que quedarte en silencio.

¿Qué evalúan en la prueba de inglés?

• Comprensión: que entiendas lo que escuchas, incluso a velocidad normal.
• Fluidez: que hables sin pausas largas ni muchas interrupciones.
• Pronunciación: que se te entienda con claridad. No necesitas acento americano.
• Vocabulario: que tengas las palabras para explicar algo de forma sencilla.
• Gramática básica: frases completas y tiempos verbales correctos en lo más común.

Cómo prepararte para la prueba de inglés del call center

1. Lee en voz alta 10 minutos al día. Noticias cortas, descripciones de productos o diálogos. Así entrenas pronunciación y ritmo.
2. Practica repetir frases. Escucha audios cortos en inglés, haz pausa y repite la frase completa, imitando el ritmo.
3. Responde preguntas en voz alta con frases completas, por ejemplo: “What do you do on weekends?” o “Describe your city.”
4. Prepara cómo describir tu día y tu experiencia, porque son temas muy comunes en las pruebas habladas.
5. Practica una queja de cliente. Usa las frases de nuestra guía de inglés para servicio al cliente y simula llamadas con alguien.
6. Grábate y escúchate. Fíjate si haces pausas largas o si repites mucho “eh…”.

El día de la prueba

• Busca un lugar silencioso.
• Usa audífonos con micrófono si puedes.
• Revisa tu conexión a internet antes de empezar.
• Habla a un ritmo natural, ni muy rápido ni muy lento.
• Si te equivocas, sigue adelante en lugar de empezar la frase otra vez.

Errores que te pueden hacer perder puntos

• Quedarte en silencio mucho tiempo antes de responder.
• Corregirte o volver a empezar cada frase.
• Responder con una sola palabra cuando te piden una explicación.
• Hablar demasiado rápido por los nervios.
• Presentar la prueba con ruido de fondo.

¿Qué nivel de inglés necesitas para pasarla?

Depende de la empresa y de la cuenta. Muchas vacantes bilingües piden un nivel B2, aunque algunas aceptan B1 para ciertos puestos. Si quieres saber qué significa cada nivel, lee nuestra guía sobre el nivel de inglés que necesitas para trabajar en un call center.

¿Qué hago si no paso la prueba?

No es el final. Muchas empresas permiten volver a aplicar después de un tiempo. Pregúntale al reclutador cuándo puedes intentarlo de nuevo y, si es posible, qué parte de la prueba te costó más.

Usa ese tiempo para practicar justo lo que te faltó: comprensión, fluidez o vocabulario de servicio al cliente.

Después de la prueba: la entrevista

Si pasas la prueba, lo siguiente suele ser la entrevista. Prepárala con nuestra lista de preguntas de entrevista de call center en inglés con respuestas.

Preguntas frecuentes

¿La prueba de inglés del call center es por teléfono o en computador?

Puede ser cualquiera de las dos. Algunas pruebas automatizadas se hacen por teléfono y otras en un computador o en el celular. Las pruebas con un evaluador pueden ser en persona o por videollamada.

¿Cuánto dura la prueba?

Las pruebas automatizadas suelen durar entre 15 y 20 minutos. Las conversaciones con un evaluador pueden ser más cortas o más largas, según la empresa.

¿Puedo practicar la prueba Versant?

Pearson vende pruebas de práctica oficiales. También puedes practicar por tu cuenta las tareas típicas: leer en voz alta, repetir frases y responder preguntas cortas.

¿Evalúan mi acento?

No buscan un acento perfecto. Lo importante es que se te entienda con claridad y que hables con fluidez.

Sobre el autor

Profe Trev es un profesor de inglés canadiense que vive en Colombia y enseña inglés online desde 2020. Ayuda a estudiantes latinoamericanos a prepararse para entrevistas y trabajos en inglés.