¿Qué nivel de inglés necesito para trabajar en un call center?

Si estás buscando un trabajo en un call center o en atención al cliente, una de las primeras preguntas que probablemente tengas es: ¿qué nivel de inglés necesito para conseguir un trabajo bilingüe?

La respuesta depende de la empresa y del puesto. Algunos empleadores pueden aceptar candidatos con un nivel B1, mientras que otros buscan B2 o incluso un nivel superior.

Como regla general, B2 es un buen objetivo si quieres trabajar regularmente con clientes en inglés, especialmente cuando necesitas comprender conversaciones rápidas, resolver problemas y comunicarte de manera profesional.

En esta guía veremos qué significa cada nivel, qué inglés necesitas para atención al cliente y cómo puedes prepararte para buscar un trabajo bilingüe.

Si específicamente quieres mejorar tu inglés para el trabajo, también puedes conocer las clases de inglés online con Profe Trev.

¿Qué nivel de inglés necesitas para trabajar en un call center?

No existe un nivel único que todos los call centers exijan. Los requisitos dependen del tipo de servicio, los clientes y las responsabilidades del puesto.

El Marco Común Europeo de Referencia (MCER) divide el dominio del inglés en seis niveles principales:

Para un puesto de atención al cliente bilingüe, B2 suele ser un objetivo particularmente útil.

Sin embargo, no debes asumir que todas las empresas utilizan exactamente el mismo estándar. Algunas pueden aceptar B1, mientras que otras pueden pedir B2 o C1.

Lo más importante es poder comprender al cliente y responder de manera clara y profesional.

¿Puedes trabajar en un call center con inglés B1?

Sí, es posible.

Una persona con B1 puede mantener conversaciones sobre temas cotidianos, explicar situaciones relativamente sencillas y comprender los puntos principales de una conversación.

Por ejemplo, podrías ser capaz de:

• Presentarte y hablar sobre tu experiencia.
• Responder preguntas habituales.
• Explicar un problema sencillo.
• Dar información básica.
• Comprender instrucciones.
• Mantener una conversación sobre temas conocidos.

El problema es que la atención al cliente puede ser más exigente que una conversación cotidiana.

Un cliente puede hablar rápidamente, utilizar un acento al que no estás acostumbrado, explicar un problema complicado o molestarse durante la conversación.

Por eso, si tu objetivo es trabajar diariamente en inglés, mejorar de B1 a B2 puede marcar una diferencia importante.

¿Por qué B2 puede ser importante para un trabajo bilingüe?

En un puesto de atención al cliente necesitas mucho más que conocer palabras en inglés.

Necesitas comprender rápidamente lo que dice otra persona y responder sin tener que traducir cada frase mentalmente.

Por ejemplo, podrías necesitar decir:

“I understand the problem. Let me check your account and see what I can do to help.”

O pedir información:

“Could you please confirm your order number?”

También podrías necesitar explicar una solución:

“I’ve processed the refund. You should receive the money within five business days.”

Situaciones como estas requieren comprensión auditiva, vocabulario, conversación y capacidad para reaccionar rápidamente.

Por eso, B2 es un buen objetivo para muchas personas que quieren trabajar en atención al cliente en inglés, aunque los requisitos reales dependen de cada empleador.

¿Qué inglés necesitas para trabajar en atención al cliente?

El inglés que necesitas para un trabajo de customer service es bastante práctico.

No se trata solamente de estudiar reglas gramaticales. Necesitas practicar situaciones que realmente pueden ocurrir durante una jornada laboral.

Por ejemplo:

Atender a un cliente

“Thank you for calling. How can I help you today?”

Pedir información

“Could you please confirm your account number?”

Revisar un problema

“Let me look into that for you.”

Manejar una queja

“I understand your frustration. Let me see what I can do.”

Pedir al cliente que espere

“Could you please hold for a moment while I check that information?”

Confirmar una solución

“I’ve updated your account. Is there anything else I can help you with?”

Estas situaciones son especialmente útiles para practicar si estás pensando en solicitar un trabajo bilingüe.

¿Qué preguntan en una entrevista para un call center bilingüe?

Si solicitas un puesto de atención al cliente en inglés, es posible que el entrevistador quiera comprobar cómo te comunicas en una situación real.

Algunas preguntas comunes incluyen:

“Tell me about yourself.”

Una buena respuesta debería explicar brevemente quién eres, tu experiencia y las habilidades relevantes para el puesto.

“Why do you want to work in customer service?”

Aquí puedes explicar por qué te interesa trabajar con clientes y qué habilidades puedes aportar.

“How would you deal with an angry customer?”

El entrevistador quiere saber cómo reaccionarías ante una situación difícil.

“What would you do if you didn’t know the answer to a customer’s question?”

Puedes explicar que buscarías la información correcta o pedirías ayuda a un supervisor cuando fuera necesario.

“Why should we hire you?”

Es una oportunidad para explicar tus principales fortalezas y por qué eres un buen candidato.

No necesitas utilizar palabras extremadamente complicadas.

Poder comunicarte con claridad y confianza es más importante que intentar utilizar un vocabulario demasiado avanzado.

¿Qué habilidades de inglés deberías practicar?

Si tu objetivo es conseguir un trabajo bilingüe, concéntrate en las habilidades que realmente vas a utilizar.

Comprensión auditiva

Practica escuchar diferentes voces, velocidades y acentos. En un trabajo real, no siempre vas a escuchar el inglés de un libro de texto.

Conversación

Practica responder preguntas de manera espontánea. Intenta reducir la necesidad de traducir mentalmente cada frase desde el español.

Pronunciación

No necesitas sonar como un hablante nativo. Lo importante es que puedas comunicarte de manera clara y que otras personas puedan entenderte.

Vocabulario profesional

Aprende las palabras y expresiones relacionadas con el tipo de trabajo que quieres conseguir.

Inglés para entrevistas

Practica hablar sobre tu experiencia, tus habilidades y tus objetivos profesionales.

Situaciones difíciles

Aprende a explicar problemas, pedir información, disculparte, ofrecer soluciones y tratar con clientes que están frustrados.

¿Qué trabajos bilingües puedes conseguir con inglés?

El inglés puede ser útil para mucho más que los call centers.

Dependiendo de tu experiencia y tus otras habilidades, puedes encontrar oportunidades relacionadas con:

• Customer service
• Customer support
• Technical support
• Sales
• Virtual assistance
• Chat support
• Appointment setting
• Administrative work
• Remote customer support

Algunos puestos son presenciales y otros pueden ser completamente remotos.

También existen oportunidades con empresas internacionales que permiten trabajar desde un país latinoamericano sin necesidad de mudarse inmediatamente al extranjero.

Naturalmente, cada puesto tiene sus propios requisitos y hablar inglés no garantiza conseguir un trabajo determinado. Sin embargo, puede ampliar considerablemente el número de oportunidades que puedes considerar.

¿Vale la pena aprender inglés para conseguir mejores oportunidades laborales?

Para muchas personas, sí.

El inglés no garantiza automáticamente un salario más alto ni un mejor trabajo. Pero puede permitirte acceder a puestos que requieren comunicación con clientes, compañeros o empresas de otros países.

Por ejemplo, una persona que habla español e inglés puede buscar oportunidades relacionadas con:

• Empresas estadounidenses.
• Empresas canadienses.
• Equipos internacionales.
• Customer service bilingüe.
• Trabajo remoto.
• Ventas internacionales.
• Soporte técnico.
• Empresas de outsourcing.

Esto es especialmente interesante si quieres trabajar con empresas internacionales sin necesariamente tener que mudarte a otro país.

¿Quieres mejorar tu inglés para trabajar en un call center?

Si ya tienes conocimientos básicos o intermedios de inglés y quieres prepararte para oportunidades laborales, las clases pueden ayudarte a practicar situaciones específicas del trabajo.

Profe Trev es un profesor de inglés canadiense que vive en Colombia y ofrece clases de inglés online.

Las clases pueden enfocarse en:

• Conversación
• Entrevistas de trabajo
• Customer service
• Comunicación profesional
• Trabajo remoto
• Situaciones reales de trabajo
• Inglés para trabajar con empresas internacionales

Si tu objetivo es utilizar el inglés como una herramienta para mejorar tus oportunidades laborales, puedes conocer las clases de inglés online con Profe Trev y reservar una sesión.

¿Todavía no sabes qué camino profesional seguir?

Mejorar tu inglés puede abrir nuevas oportunidades, pero no necesariamente es el mejor siguiente paso para todas las personas.

Si todavía estás tratando de decidir qué tipo de trabajo, carrera o habilidad deberías desarrollar, puedes comenzar con la evaluación profesional gratuita de Mejorio.

La evaluación analiza tus intereses, experiencia y objetivos y te recomienda posibles caminos profesionales que puedes explorar.

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Conclusión

No necesitas hablar inglés perfectamente para comenzar a buscar oportunidades bilingües.

Para algunos puestos, B1 puede ser suficiente, mientras que B2 es un objetivo más sólido para muchos trabajos de atención al cliente que requieren inglés.

Si quieres trabajar en un call center bilingüe, no te concentres únicamente en estudiar gramática. Practica las situaciones que realmente encontrarás en el trabajo: conversaciones, llamadas, entrevistas, resolución de problemas y comunicación con clientes.

Y si estás buscando mejores oportunidades laborales, considera el inglés como una herramienta profesional, no solamente como una materia que tienes que estudiar.

Sobre el autor

Profe Trev es un profesor de inglés canadiense que vive en Colombia y enseña inglés online. Este artículo fue escrito originalmente en inglés por Profe Trev y posteriormente traducido al español para los lectores de Mejorio.

Su enfoque está orientado a ayudar a hispanohablantes a desarrollar el inglés necesario para el trabajo, la comunicación profesional y las oportunidades internacionales.